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高鐵乘務專業職業道德和職業技能的培訓課堂

作者:擇校網時間:2019-06-14 17:36

摘要:1.首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的當自己理想中的美好的空姐生活被現實辛苦的工作打破后,還能一如既往地主動、熱情、周到有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。 2.有較強的服務理念和服務意識。激烈的市場競爭中,服務質

  1.首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的當自己理想中的美好的空姐生活被現實辛苦的工作打破后,還能一如既往地主動、熱情、周到有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
 
  2.有較強的服務理念和服務意識。激烈的市場競爭中,服務質量的高低決定了企業是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必需提高服務意識和服務理念。
 
  服務意識是經過訓練后逐漸形成的意識是一種思想,一種自覺的行動,不能用規則來保持的必需融化在每個空姐的人生觀里,成為一種自覺的思想。
 
  3.有吃苦耐勞的精神。空姐在人們眼中是空中飛來飛去的令人羨慕的職業,但在實際工作中卻承擔了人們所想不到辛苦,飛遠程航線時差的不同,飛國內航線各種旅客的不同,工作中遇到困難和特殊情況隨時都會發生,沒有享樂耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務工作。
 
  4.熱情開朗的性格。空姐的工作是一項與人直接打交道的工作,每天在飛機上要接觸上千名旅客,所以她隨時需要與旅客進行溝通,沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。
 
  5.刻苦學習業務知識。作為一名空姐,飛機上不僅僅是端茶送水,而是需要掌握許多的知識,比方,航班今天是飛往美國,空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟,航線飛越的國家、鄉村、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作順序以及服務技巧等等。可以說,空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內在美。
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文章標題:高鐵乘務專業職業道德和職業技能的培訓課堂

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